¿Por qué comprar en Pop Sneakers?

  • Ofrecemos la mejor calidad del mercado a un precio reducido.
  • Realizamos el envío en la mayor brevedad posible y ofrecemos fotografías reales antes de enviar cada pedido.
  • Somos totalmente honestos y transparentes de cara al cliente, no dude en hacernos saber cualquier inquietud que tenga acerca de nuestros productos y/o de nuestros servicios.
  • Tenemos atención al cliente personalizada durante todo el día, los 7 días de la semana, es por eso que respondemos con la mayor brevedad posible.
  • Resolvemos cualquier tipo de problema teniendo en cuenta las necesidades del cliente y su plena satisfacción.  

¿Porque estos precios tan bajos?

En Pop Sneakers podemos permitirnos estos precios gracias a la importación de productos directamente desde fábricas situadas en China, además de no disponer de stock ni de tienda física.

Estas fábricas se encargan de producir zapatillas de marcas como Nike o Converse con las mejores tecnologías y materiales disponibles. Nuestros envíos son vía Correos la gran mayoría de veces, con lo cual los costes de envío son muy bajos.

¿El producto que veo en las imágenes es el mismo que me llegará?

En Pop Sneakers prima la transparencia y la lealtad con el cliente, es por eso que podemos asegurar que el producto que enviamos, es exactamente el que mostramos dentro de nuestro perfil de Instagram o en cualquiera de nuestras historias destacadas.

¿Cómo sé que he finalizado la compra correctamente?

Una vez hecho su pedido recibirá un email de confirmación, asegúrese de haber introducido correctamente su correo electrónico y revise su buzón de Spam y correo no deseado. En caso de no recibirlo, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro email: [email protected] .

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48-72 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Correos con número de seguimiento y entrega con firma. El tiempo de entrega oscila entre 15 y 35 días laborables aproximadamente, esto puede cambiar debido a motivos excepcionales ajenos a nosotros, como cualquier situación de causa mayor, o algún pequeño problema por parte de la empresa logística. El proceso es el siguiente:

1. Se realiza el pago vía Visa/Master Card (al instante).
2. Se procesa el pago (al instante).
3. Se procesa el pedido (2 - 3 días laborables).
4. Correos se encarga de repartir el paquete (15 - 35 días laborables).

AL TRATARSE DE ENVÍOS INTERNACIONALES EN MEDIO DE UNA PANDEMIA, PUEDEN PRODUCIRSE RETRASOS INCONTROLABLES EN LOS PAQUETES.

Nuestros envíos se realizan vía paquetería internacional ordinaria la gran mayoría de veces debido a que no disponemos de stock, razón por la cual podemos ofrecer los precios que tenemos.

Pese a no ser lo habitual, en los pedidos de más de un producto, puede ser que estos lleguen por separado, debido a que tenemos varios proveedores y cada uno está especializado en unos productos determinados.

En el caso de España, será Correos quien se encargue de repartir los pedidos de todos los clientes. Si usted no se encuentra en la dirección de entrega especificada le dejarán una notificación para que pueda ir a recoger el pedido a su oficina postal más cercana.

Pop Sneakers no se hace responsable si en un plazo de 15 días el cliente no puede ir a buscar su pedido y este es devuelto por Correos.

¿Tenéis guía de tallas?

Sí, puede acceder a la guía de tallas de todos nuestros productos pinchando aquí.

¿Puedo devolver un producto?

Pop Sneakers garantiza el derecho al desistimiento durante 14 días naturales.

- Cambios y/o devoluciones por producto defectuoso u error nuestro

En cuanto el cliente reciba el producto, deberá ponerse en contacto con nosotros durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo, mediante correo electrónico ([email protected]) para una atención personalizada, siempre y cuando el producto esté sin usar.

Nuestro equipo estudiará su caso y le facilitará los pasos a seguir lo más rápido posible. Al tratarse de una cuestión ajena al cliente, Pop Sneakers se hará cargo de los gastos de envío.

- Cambios y/o devoluciones por alguna otra causa

En caso de querer realizar un cambio y/o devolución porque la talla no es la correcta, el producto no se adecua con las expectativas del cliente, o cualquier otra razón, el cliente deberá comunicarlo durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, mediante correo electrónico ([email protected]) siempre y cuando el producto esté sin usar.

Nuestro equipo estudiará su caso lo más rápido posible. Al tratarse de una decisión propia del cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío hasta nuestra sede en caso de determinar el cambio.

No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Garantizamos la devolución del importe en caso de no haber recibido el artículo encargado en 90 días hábiles, siempre y cuando se desconozca el estado del paquete. Si han pasado estos días y no ha recibido el artículo encargado, puede solicitar el reembolso total del mismo enviando un correo a [email protected] indicando la referencia del pedido. Una vez solicitado el reembolso nuestro equipo estudiará su caso y se le comunicará la resolución en un plazo máximo de 72h.

Si su solicitud es aprobada, se procederá al reembolso por el mismo valor del artículo no recibido, a ser posible se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó al hacer el pedido. Dependiendo de la modalidad de pago, el reembolso podrá demorar de 1 a 3 días. En el caso que consideremos que el paquete llegará con aunque con demora, no se realizará el reembolso del mismo.

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