Por norma general, los paquetes se envían dentro de las 48-72 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Correos con número de seguimiento y entrega con firma. El tiempo de entrega oscila entre 15 y 35 días laborables aproximadamente, esto puede cambiar debido a motivos excepcionales ajenos a nosotros, como cualquier situación de causa mayor, o algún pequeño problema por parte de la empresa logística. El proceso es el siguiente:
1. Se realiza el pago vía Visa/Master Card (al instante).
2. Se procesa el pago (al instante).
3. Se procesa el pedido (2 - 3 días laborables).
4. Correos se encarga de repartir el paquete (15 - 35 días laborables).
DEBIDO AL COVID-19 LOS PAQUETES SERÁN ENTREGADOS EN UN PLAZO DE 15 A 35 DÍAS LABORABLES.
Los números de seguimiento están disponibles en un plazo de 4 - 5 días laborables (en algunos casos puede demorarse 10 días laborables, lo que no influye en el procesamiento del pedido) después de la realización del pedido; en ocasiones una vez recibido este numero de seguimiento, al intentar localizarlo, puede darse el caso de que este no se haya actualizado y por lo tanto no muestre ningún tipo de información al respecto, en caso de que suceda esto, debe esperar unos días a que se actualice. Este número de seguimiento lo podrá utilizar para seguir a tiempo real donde se encuentra su pedido. (En caso de no recibir el código de seguimiento en dicho período de tiempo, no se alarme, la empresa encargada de la logística en algunas ocasiones se demora, aunque el transcurso de su pedido continua con total normalidad).
Si el destino del pedido es España, deberá usar la aplicación de Correos o bien acceder directamente al apartado "localizador de envío" de la web oficial pulsando aquí.
También puede comprobar el estado de su pedido en 17track.net.
El número de seguimiento suele tardar 5 - 10 días laborables en actualizarse y mostrar el estado real desde la recepción de este. Puede ser que el mismo día que le proporcionemos el código de seguimiento, al intentar localizar su pedido no aparezca ninguna información, pero el transcurso del pedido sigue con normalidad.
Una vez se le actualice el código de seguimiento, le aparecerá la situación en la que se encuentra su pedido. Estos son los estados que le deben aparecer en este mismo orden:
1. Admitido: La información logística de su pedido ha sido creada en el centro de paquetería.
2. En oficina de cambio: Se ha entregado el paquete en una oficina, y este ha transitado desde la oficina a un centro logístico grande.
3. Salida de la oficina de cambio: El pedido ha salido del centro logístico internacional de origen y se ha cursado a su destino.
4. Llegada a oficina de cambio: Su pedido ha llegado al centro logístico más cercano y en 1-2 días llegará a la oficina de correos de su zona para ser repartido.
5. Clasificado: El pedido se está dirigiendo hacia la unidad responsable de la entrega.
6. En reparto: Finalmente, su pedido está siendo repartido el mismo día que se muestra este estado. En el caso de que no se pueda entregar en la dirección especificada por ausencia del destinatario, se dejará una notificación en su buzón para ir a recoger su pedido a la oficina de Correos más cercana.
En caso de que el destino del pedido sea fuera de España, este se deberá localizar mediante el número de seguimiento pinchando aquí, donde se le mostrará explícitamente el estado de su pedido.